Разрешить конфликт значит. Как разрешать конфликты в отношениях

Итак, давайте поговорим о правильном поведении при возникновении конфликтной ситуации. Есть несколько основных моделей поведения при конфликтах:

Соперничество

Соперничество скрывает желание удовлетворять свои собственные амбиции за счет других людей (ситуации модели "победа/поражение). Самые самоуверенные и напористые люди выбирают этот способ (стиль) разрешения конфликтов. Они могут использовать любые средства для достижения своей цели: свою власть, авторитет, опыт, связи и т.д.

Уступки - когда вы ставите интересы противоположной стороны выше собственных (модель "поражение/победа"). Уступки должны быть только тогда, когда одна из конфликтующих сторон не так заинтересована, чтобы в полной мере защитить свои интересы (и, возможно, она считает, что интересы других, более важны, что прямо скажем, бывает достаточно редко). Этот стиль поведения наиболее эффективен, когда это необходимо для сохранения гармонии и для того чтобы предотвратить раскол в отношениях.

Избегание конфликта

Люди, предпочитающие этот стиль поведения, стараются не сосредоточить внимание на конфликте, они в основном безразличны к себе, и вашим потребностям/опасениям (модель "поражение/поражение"). Этот стиль характеризуется игнорированием всяких призывов к сотрудничеству. Этот стиль может быть эффективным только тогда, когда он используется в качестве временной (краткосрочной) стратегии до тех пор, как ситуация не прояснится и не улягутся эмоции.

Сотрудничество

Люди, которые выбирают этот стиль, стремятся к тому, чтобы удовлетворить свои потребности/проблемы и потребности/проблемы другой стороны. Сотрудничество требует гораздо больше времени и энергии, чем другие стили поведения. Как правило, люди, которые предпочитают этот стиль, имеют изначально больше шансов для решения конфликта.

Компромисс

Компромисс - нечто среднее между вышеперечисленными поведениями. Он способен привести к частичному удовлетворению потребностей/проблем с обеих сторон. Компромисс является приемлемым, когда цели обеих сторон являются важными, но не на 100%, и, когда они не стоят больших усилий и времени, которые необходимы для сотрудничества.

Этапы разрешения конфликта:

Создание диалога. Если речь идет о конфликте в семье, соберите всех членов семьи, и пусть они знают, что вы открыты и внимательны к нуждам других членов семьи, и готовы открыто обсуждать проблемы, и положить конец раз и навсегда всем недопониманиям. Помните, что каждый человек имеет право высказать свою точку зрения.

Налаживание диалога с каждой из сторон в конфликте. Помните, что диалог должен включать все конфликтующие стороны, и обе стороны должны быть в состоянии как говорить, так и задавать вопросы. Вы должны внимательно слушать друг друга.

Переваривание всей информации - это третья стадия разрешения конфликта. Конфликтующие стороны должны переосмыслить полученную информацию и пересмотреть свои чувства и понять, что вызвало конфликт.

Прийти к соглашению. Это следующий психологический и наиболее эффективный инструмент разрешения конфликтов. Это процесс установления доверия и согласия.

Обсуждение разногласий. На данном этапе, происходит пересмотр разногласий, которые существуют с обеих сторон. На этом этапе необходимо понимать, что до тех пор, пока вы не поймёте друг друга, вы не сможете преодолеть разногласия.

Обеспечение соглашения. Это заключительный этап урегулирования конфликтов. На данном этапе, закрепляются договорённости о достигнутых компромиссах.

Конфликты – это довольно частое явление. Они могут возникать даже при отличных отношениях между людьми. Конфликты бывают следующих типов: межличностный конфликт, внутриличностный конфликт, межгрупповой конфликт, конфликт между личностью и группой. Также конфликты бывают явными и скрытыми. Рассмотрим, как разрешить конфликт.

Методы разрешения конфликтов

Процесс разрешения любых конфликтов состоит из трех этапов:

• Диагностика конфликта.
• Выработка стратегии разрешения конфликта и технологии.
• Выполнение комплекса средств и методов.

Все методы решения конфликтных ситуаций делятся на 2 группы: негативные и позитивные. Первые включают в себя различные виды борьбы, целью которой является победа одной стороны над другой. При применении позитивных методов сохраняются основы взаимосвязи между субъектами конфликтной ситуации.

Позитивные методы решения конфликтов: переговоры, компромисс, консенсус. Переговоры - это общее обсуждение спорных вопросов разными сторонами, целью которого является достижения согласия.

Компромиссом является соглашение на основе взаимных уступок. Различают компромиссы добровольные и вынужденные. Консенсус - это форма выражения согласия с доводами противника в споре.

Как разрешить конфликт в коллективе

В коллективах довольно часто возникают разнообразные конфликтные ситуации. Они могут происходить между начальником и подчиненными (вертикальные) и между работниками одного уровня (горизонтальные). Важная роль при решении конфликтов принадлежит руководителю организации. Умение разрешать конфликты является одним из важнейших свойств, которым должен владеть руководитель.

Выделено несколько эффективных способов управления конфликтами. Их делят на две группы: межличностные и структурные. К межличностным относятся:

• сглаживание;
• компромисс;
• принуждение;
• уклонение;
• решение проблемы.

К структурным методам относятся:

• разъяснение требований к работе;
• интеграционные и координационные механизмы;
• структура системы вознаграждений;
• общеорганизационные комплексные цели.

Существует пять основных стратегий поведения при конфликте: сотрудничество, конкуренция (или соперничество), уклонение, компромисс и приспособление. Этапы разрешения конфликтных ситуаций:

• Необходимо установить действующих лиц конфликтной ситуации.
• Изучить цели, мотивы, особенности характера, способности, компетентность профессионализм всех участников.
• Проанализировать какие были взаимоотношения между конфликтующими сторонами до возникновения данной ситуации.
• Определить причину конфликта.
• Рассмотреть, какими способами конфликтующие стороны планируют решить конфликтную ситуацию.
• Выявить мнение по сложившейся ситуации третьих лиц, заинтересованных в благоприятном исходе конфликта.
• Определить разрешения конфликта, которые соответствовали бы характеру его причин, учитывали бы особенности людей, принимающих участие в конфликте, носили бы конструктивный характер, способствовали бы развитию коллектива и соответствовали бы целям улучшения взаимоотношений.
• Реализовать данные способы.

Разрешение конфликта является великим искусством. В любых ситуациях следует быть максимально объективным и помнить, что ваш оппонент, прежде всего, человек. Не обращайте внимания на недостатки противника, а ищите в нем положительные качества. Не давайте воли эмоциям в конфликтных ситуациях. Не спорьте по мелочам.

Конфликты не всегда имеют негативные последствия. Иногда они могут быть полезными. Ведь не зря говорят, что "в спорах рождается истина".

О разрешении конфликтов

В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально — классовых и межгосударственных.

Люди, сталкиваясь с теми или иными коллизиями, возникающими между ними, в конце концов находили методом проб и ошибок необходимые средства и способы устранения последних. Однако при этом не осмысливался сам феномен конфликта, его основа и механизм разрешения.

«Человеку на протяжении веков было присуще свойство много действовать и слишком мало мыслить» ©М. Хайгедер

Понятие “разрешение” конфликта обозначает процесс устранения, в первую очередь, основ конфликта, его причин и предмета.

Особенности развития конфликта

Конфликт становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия для нас значимы. К тому же, кого-то они могут волновать больше, кого-то меньше, а для другого могут быть и вовсе безразличными. Столкновение личностных смыслов и мотивов есть суть любого конфликта.

Что значит разрешить конфликт? — это действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его на другой уровень отношений. Это завершающий этап конфликта и здесь обычно происходит его прекращение, идет согласование интересов и позиций участников конфликта, их взаимного примирения.

Психологи выделяют разрешимые и неразрешимые конфликты, полное и неполное их разрешение.

В случае, если предмет конфликта или его причина исчерпывает себя, устраняется, то конфликт разрешим. Неполное же разрешение конфликта происходит тогда когда устраняются лишь некоторые элементы сути и причин конфликта. Причем психологи утверждают, что неполное разрешение конфликтной ситуации очень часто приводит к его рецидиву.

Уровни разрешения конфликта

1. Анализ сути конфликта, определение конфликтогенов — это то, что конкретно вызывает противоборство.
2. Разработка стратегии разрешения и выбор стиля поведения.
3. Реализация методов и средств, плана действий по разрешению конфликта.

Запомните!

Если вы действительно стремитесь преодолеть все противоположности, лежащие в основе вашего конфликта, прийти к примирению, не пытайтесь отменить конфликт. Только его правильное и разумное разрешение приведет вас к успеху в личностном развитии и общении.

Чтобы разрешить любой конфликт необходимо знать основные стили поведения в конфликте:

Конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, и компромисса

Стиль разрешения конфликта — конкуренция или соперничество предполагает удовлетворение прежде всего и исключительно своих потребностей и активную защиту своих интересов в ущерб интересов оппонента; человек не заинтересован в сотрудничестве, и зачастую навязывает и принуждает к принятию другими его решения.

Стиль разрешения конфликта — уклонение или избежание применяется в ситуации, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении, либо в тех случаях, когда чувствуете себя неправым.

Избежать конфликт возможно еще если вы не собираетесь дальше продолжать отношения с вашим оппонентом или если вы с ним совсем не знакомы. Все это серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственные интересы.

Стиль разрешения конфликта — приспособление означает, что вы, действуя совместно с другим человеком, не пытаетесь отстаивать собственные интересы, вы уступаете своему оппоненту, стремясь сохранить мир и добрые отношения,что итог разрешения конфликта намного важнее для другого чем для вас самих.

Так разрешить конфликт полезно в тех случаях, когда вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик, и вы не делаете ставку на положительное для вас решение проблемы.

Разрешить конфликт с помощью сотрудничества

Данный стиль разрешения конфликта самый рациональный и эффективный, и часто приводит к конструктивному разрешению всех противоречий. Здесь все участники конфликтной ситуации отстаивая свои интересы, совместно с другими ищут пути достижения результата, который удовлетворил бы всех.

Такое разрешение конфликта требует больше времени, но результат того стоит. Данный стиль можно использовать тогда, когда для обеих конфликтующих сторон очень важно разрешение данного конфликта, и когда ваши отношения длительны и взаимо зависимы, и вы оба способны выслушать друг друга, объяснить свои желания и вместе выработать варианты решения проблемы.

Можно разрешить конфликт с помощью компромисса

Этот способ основан на взаимных уступках. Психологи утверждают, что этот стиль наиболее часто выбирают конфликтующие стороны для разрешения конфликта.

Участники конфликта сходятся на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека, обмениваясь уступками и торгуясь для выработки компромиссного решения.

Этот стиль разрешения конфликта наиболее эффективен в ситуациях:
— когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо:
— когда вы хотите получить решение быстро, потому что это более экономичный и эффективный путь;
— когда вас может устроить временное решение;
— когда другие подходы к решению проблемы оказались не эффективными;
— когда удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную цель;
— когда компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Как правило, конфликт – это сигнал к переменам и росту, улучшению понимания и коммуникации, будь то с самим собой или с другими людьми. Хотя управлять конфликтом непросто, важно сделать все возможное со своей стороны, чтобы обсуждение спорного вопроса прошло более мягко и вам удалось преодолеть разногласия. Поскольку конфликты являются частью нашей повседневной жизни, важно научиться их разрешать.

Шаги

Часть 1

Управление межличностными конфликтами

Определите проблему. Проанализируйте конфликт, чтобы выяснить суть проблемы. Некоторые конфликты кажутся такими сложными и запутанными, что бывает очень трудно найти истинную причину сложившейся ситуации. Однако если вы внимательно проанализируете ситуацию, скорее всего, вы сможете найти одну или две основные проблемы данного конфликта. Благодаря этому вы сможете четко сформулировать, в чем состоит суть проблемы, и занять в конфликте правильную позицию.

Определите главных личностей, которые вовлечены в конфликт. Также важно убедиться, что вы знаете, кто является главными людьми, вовлеченными в конфликт. Спросите себя, на кого вы злитесь и/или из-за кого испытываете разочарование? Вы вымещаете свои чувства на человеке, который является виновником сложившейся ситуации, или на ком-то другом? Определите человека, с которым вам следует решать конфликт. Это не менее важно, чем суть самой проблемы.

Четко сформулируйте ваши беспокойства. Вторая сторона конфликта должна знать, какие эмоции вы испытываете, в чем суть проблемы и какое влияние это оказывает на вас. Благодаря этому ваш разговор будет сосредоточен на ваших потребностях и эмоциях, и вы не будете обвинять человека за его неправильное поведение.

Будьте активным слушателем. Научившись активно слушать, вы сможете овладеть одним из самых мощных инструментов, необходимых для здорового общения. Умение слушать пригодится вам в повседневной жизни, а также будет способствовать позитивному, открытому и свободному общению с людьми. Активно слушая собеседника, вы показываете, что понимаете его точку зрения. Ниже вы найдете несколько советов, которые помогут вам быть активным слушателем:

Покажите второй стороне конфликта, что вы понимаете его и размышляете над его словами. Часто конфликт возникает, когда человеку кажется, что его не слышат и не понимают. Это означает, что некоторыми конфликтами можно управлять, просто демонстрируя свое понимание. Во время беседы показывайте человеку, что вы анализируете его слова. Благодаря этому вы сами лучше поймете точку зрения собеседника и покажете ему, что вы понимаете и слушаете его.

• Например, если у вас возник конфликт с коллегой, и вы выслушали точку зрения этого человека, подведите итог и скажите: «Если я правильно тебя понял, тебе не нравится, что ты не принимаешь участия в создании нового проекта, а тебе бы очень хотелось стать членом комитета по планированию». Затем подождите, пока человек согласится с вашими словами или внесет необходимые коррективы.

1. Работайте вместе над поиском разрешения конфликта. Совместное разрешение конфликта предполагает, что каждый участник перестанет возлагать вину на другого и возьмет на себя ответственность за возникший конфликт. Возьмите на себя обязательство сделать все возможное со своей стороны, чтобы, сотрудничая с конфликтующей стороной, разрешить возникшую проблему. Существует несколько тактик, которые могут помочь и вам, и человеку с которым вы конфликтуете, прийти к общему знаменателю:

   Оставайтесь при своем мнении. У каждого человека своя точка зрения, и мы не всегда соглашаемся со всем, что говорят другие. Не пытайтесь выяснять, кто из вас "прав". Это не имеет значения и вряд ли поможет разрешить конфликт.

   Будьте готовы уступить, если это уместно. Не всегда удается решить вопрос таким образом, чтобы обе стороны конфликта были полностью удовлетворены, особенно если одна из сторон отказывается от переговоров и твердо стоит на своем. Если возникает подобная ситуация, поразмышляйте над тем, насколько важна для вас суть проблемы, можете ли вы уступить или лучше продолжить диалог, чтобы решить конфликт другим способом.

   • Возникшая проблема имеет большое значение для вас? Спросите себя об этом. Возможно, решение этого вопроса затрагивает ваше эго. Если вторая сторона конфликта не готова идти на компромисс, и вы понимаете, что для этого человека этот вопрос важнее, тогда, возможно, пришло время протянуть руку и положить конец конфликту.
   • Идя на уступки, избегайте драматизма. Можно сказать: «Коля, я услышал твою точку зрения, когда мы обсуждали разницу в расписании. Хотя я все еще придерживаюсь своего мнения, я вижу, что ты вряд ли уступишь. Я готов сделать все возможное, чтобы положить конец возникшему недопониманию. Я буду поддерживать тебя, следуя составленному нами графику». Вы можете иметь свое мнение, при этом поддерживая точку зрения человека.

2. Сделайте перерыв. Если вы видите, что ситуация зашла в тупик, попросите вторую сторону конфликта дать вам немного времени, чтобы поразмышлять над приводимыми аргументами. Однако не заставляйте вторую сторону конфликта ждать. Укажите день и время, когда вы сможете продолжить разговор. Вы также можете попросить этого человека подумать о вашей точке зрения.

   • Во время перерыва попробуйте поставьте себя на место другого человека и подумать, почему предложенное им решение так важно для него. Поставив себя на место другого, спросите себя: "Как бы я договаривался с таким человеком, как я?"
   • Обязательно еще раз поразмышляйте над своей точкой зрения. Можете ли вы уступить в менее важном и продолжать придерживаться своей позиции в вопросе, который имеет для вас большое значение?
   • Если у вас возник конфликт на работе, напишите краткое содержание вашей последней беседы в корректной форме и отправьте его второй стороне конфликта. Позаботьтесь о том, чтобы ваше письмо было объективным и не содержало угроз. Сделав такой шаг, вы покажете своему оппоненту, что вы понимаете суть конфликта. Кроме того, таким поступком вы напомните человеку о своей точке зрения. Также вы покажете, что готовы решать возникшую проблему дипломатическим путем. Более того, краткое изложение проблемы в письменной форме возлагает ответственность на обе стороны конфликта.

3. Сохраняйте конфиденциальность. Обсуждайте возникшую ситуацию только со второй стороной конфликта. Помните, решать проблему необходимо только с тем человеком, с которым у вас возник конфликт. Если вы будете закрывать глаза на проблему или рассказывать о ней другим людям, вы можете рассчитывать только на эскалацию конфликта и распространение слухов.

   Прощайте . Если вы обидели друг друга, найдите в себе силы для искреннего прощения, даже если забыть о случившемся невозможно. Такой подход докажет вашу зрелость, и это самый короткий путь к разрешению конфликта и продолжению отношений.

   • Если же вы не можете простить другого человека, вам все равно придется найти способы продолжать отношения, если вы вынуждены жить под одной крышей или работать вместе.
   • Чтобы простить кого-то, нужен сильный характер и сострадание. Простив человека, который причинил вам боль, вы можете гордиться, что способны прощать и разрешать конфликты.
   • Если уже распространились слухи, попросите вторую сторону конфликта помочь вам разработать совместный план, следуя которому вы сможете положить конец пересудам.

4. Попросите третью сторону выступить посредником. Если вы видите, что ситуация зашла в тупик, попросите помощь у человека, который может помочь вам в сложившейся ситуации. Воспользуйтесь помощью психолога или близкого друга.

   • Как правило, третья сторона оценивает ситуацию более объективно, что не всегда можно сказать о непосредственных участниках конфликта, которых захлестывают эмоции.

Часть 2

Управление внутриличностными конфликтами

1. Поймите характер внутриличностного конфликта. Внутриличностные или внутренние конфликты – это противоречия, происходящие внутри личности. Во внутреличностном конфликте нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп людей.

   Определите конфликт. Спросите себя, какие эмоции вы испытываете, и постарайтесь определить причину их возникновения.

В современном мире тяжело обойтись без конфликтов. Конфликт может произойти с кем угодно, где угодно и когда угодно: дома, на работе, в магазине, в общественном транспорте и даже в интернете (хотя, казалось бы, уж незнакомым-то людям что делить?).

Малейший незначительный конфликт может испортить настроение на целый день. А очень тяжело скрыть от окружающих, и поэтому можно легко испортить настроение другим. Это может привести к череде новых конфликтов. Но предупреждён - значит вооружён. Подробнее изучив специфику и причины конфликтов, можно постараться их избежать.

Что такое конфликт

Конфликт - это трудноразрешимое противоречие. Это ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную к интересам другой стороны.

• предконфликтная стадия
• открытый конфликт
• завершение
• постконфликтный период

Cемейные конфликты

Конфликты в семье можно разделить на 3 типа :

• конфликты на почве несправедливого разделения труда (- Почему ты не вынес мусор? - А почему я должен выносить мусор?)
• конфликты на почве неудовлетворения каких-либо потребностей (- Почему ты ничего не готовишь? - А почему ты не купил мне шубу?)
• ссоры из-за недостатка воспитания (некультурное поведение за столом одного из партнёров, слова, употребляемые одним из партнёров, которые не нравятся другому)

Причины семейных конфликтов

Обратимся к статистике. Был проведён опрос среди 266 американских семейных консультантов. В результате, среди прочих, были выявлены проблемы, из-за которых в супружеских парах чаще всего возникают конфликты и разногласия. Это …

• трудности в общении — возникают у 86,6% семейных пар
• проблемы, связанные с детьми и их воспитанием — у 45,7% пар
• сексуальные проблемы — у 43,7% пар
• финансовые проблемы — у 37,2% пар
• досуг — у 37,6% пар
• отношения с родителями — у 28,4% пар
• супружеская неверность — у 26,6% пар
• домашнее хозяйство— у 16,7% пар
• физические оскорбления — у 15,7% пар
• другие проблемы — у 8,0% . пар

Главное, при возникновении конфликтов, понять, как вести себя в таких ситуациях, и не давать конфликтам портить ваши отношения. Вот несколько моделей поведения:

• приспособление (соглашаться с партнёром, иметь своё мнение, но не высказывать его)
• избегание (уход от конфликтной ситуации)
• сотрудничество (попытка прийти к компромиссу, совместному решению, удовлетворяющему обе стороны)

Важно признать, что в семье есть конфликт - это первый шаг к решению проблемы. Затем, нужно обсудить с членами семьи возможные способы разрешения конфликта и выбрать оптимальный. Если не получается самостоятельно разрешить конфликт, то лучше решение - обратиться к семейному психологу. Квалифицированная помощь психолога вам точно не помешает.

С конфликтами в трудовом коллективе дела обстоят несколько иначе.

Конфликты возможны по нескольким причинам:

• связанные с трудовым процессом
• связанные с человеческими взаимоотношениями
• из-за несправедливости работодателя, по мнению подчинённых

Существует несколько шагов разрешения таких конфликтов:

• понять причину конфликта
• выяснить, существует ли вторичная причина конфликта (ведь зачастую основная причина конфликта является лишь поводом, чтобы перейти к открытой конфронтации)
• найти пути разрешения конфликта
• принять обоюдное решение выйти из конфликта
• устранить причины конфликта
• и завершающий шаг - примирение сторон

Любые конфликты в коллективе ложатся на плечи работодателя. Ведь продуктивность снижается, когда в коллективе натянутые отношения. Конфликты дезорганизуют работников. Люди начинают больше думать о произошедшем конфликте, а не о работе. Поэтому, сам работодатель в первую очередь должен постараться разрешить конфликт между сотрудниками.

А вот если конфликт происходит с самим работодателем, то проблема намного серьёзнее. Такие конфликты по обоюдному согласию разрешаются намного реже: только 62% конфликтов между работодателями и подчинёнными разрешаются. В таких случаях важно думать о чужих интересах, но и не забывать о своих. А вообще, недаром говорят, что с начальством лучше не спорить. Конечно, когда речь идёт о задетом самолюбии, когда на кону репутация и профессиональный статус, сложно держать себя в руках и не реагировать на провокации. Но один раз избежав конфликта, вы поймёте, что договариваться и идти на компромиссы намного приятней и эффективней. Нужно просто дать себе чёткую установку: «Работа не место для конфликтов и выяснения отношений!»

Подводя итог, можно отметить, что любые конфликты плохо сказываются на нашем настроении и на нашем здоровье. Помните, нервные клетки восстанавливаются очень и очень медленно. И когда человек злится, у него вырабатывается гормон агрессии - норадреналин, а когда улыбается - гормоны счастья серотонин и .

Ещё важно запомнить, что никогда ни в коем случае нельзя выходить за рамки данного конфликта и приплетать к нему былые разногласия и обиды. Иначе это будет накапливаться как снежный ком, и с каждым разом будет всё труднее и труднее выйти из конфликта. Не забывайте взвешивать все за и против. Ведь порой игра просто не стоит свеч, и лучше уступить, чем тратить время на споры. Надо взять себя в руки. Лучше просто перевести разговор на другую тему или перенести разговор на другое время. Возможно, причина конфликта уже станет неактуальной, и он будет исчерпан. Большинство мелких конфликтов спустя время кажутся нам бессмысленными и нелепыми. Постарайтесь отвлечься, отпустить ситуацию и подумать о чём-нибудь хорошем и приятном. Всегда помните знаменитую цитату Конфуция “Лучшая война - та, которой удалось избежать».

Книги по конфликтам

Если вы изучаете конфликты книги и специализированная литература, которую можно почитать представлены ниже. Вот небольшой список книг, прочитав которые можно повысить свой навык избегания и разрешения конфликтов.

• Корэн, Гудмэн - "Искусство торговаться или всё о переговорах"
• Ликсон - "Конфликт. Семь шагов к миру"
• Егидес - "Лабиринты общения или как ладить с людьми"
• Шварц, Герхард - "Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов"

Берегите своих родных и близких, поддерживайте хорошие отношения с коллегами, старайтесь мыслить позитивно и улыбайтесь чаще!