Что такое этикет. Определение

Определение - совокупность правил поведения, которые касаются внешнего проявления отношения к людям.

Уважение к человеку - вещь не абстрактная.

История этикета в далёком королевстве

У одного короля был очень невоспитанный сын Фредерик. Сердце у мальчика было доброе, плохого он не делал, но просто не думал о других.

Однажды соседский король пригласил короля с принцем на бал, который был в честь принцессы.
- Что же делать, мой сын так дурно воспитан, что ни одна принцесса его не выберет!

Созвали лучших учителей хороших манер , чтобы они учили принца. Он очень хотел понравиться соседскому королю, но запомнить столько правил не мог. Наконец он закапризничал и сказал, что отказывается от этой учёбы.

Оставалось три дня. Министры посоветовали королю обратиться за помощью к одному старому мудрецу. Мудрец согласился научить принца хорошим манерам за один час.

Чтобы быть не только хорошим, но и даже воспитанным, считай, что все другие лучше тебя, и потому всех люби и уважай. Если будешь думать сначала о других, а потом о себе, то ничего плохого или неприятного не сделаешь. И все правила поведения исполнятся сами собой.
- Как я могу думать, что горбатый карлик или противный лакей лучше меня?
- А ты представь, что карлик - не карлик, а заколдованный принц. Главное никогда не отступай от этого правила. Если будешь помнить его, то сможешь снять колдовство и с шута, и с себя.
В поисках карлика Фредерик успел открыть дверь и пропустить вперёд министра, поднять платок придворной даме, попросить прощения у придворных за громкое пение. Встретив шута, юноша ласково поздоровался с ним. Карлик решил, что принц как обычно смеётся над ним, и потому начал кривляться, гримасничать.
- Прости меня . Мне очень стыдно, как я к тебе относился, - сказал принц.
Глаза карлика изменились и Фридерик увидел совсем другого человека. Скоро они стали преданными друзьями.

А вот и долгожданный бал. Все королевичи были любезны и приветливы.
Но когда король спросил принцессу Ильзу, кто же лучше всех, она воскликнула:
- Конечно, принц Фридерик! Он такой добрый и воспитанный, что его нельзя не полюбить.
Эта сказка как нельзя лучше показывает нам, что такое ЭТИКЕТ .

Этикет в сказках

Есть у итальянского писателя Джанни Родари сказка о путешественнике Джованнино Периджорно .

Этот Джованнино в своих путешествиях попал однажды в страну соломенных людей. Они вспыхивали не только от огня, но даже от горячего слова. Жители страны восковых людей были мягки, податливы, со всем соглашались.

А Стеклянные люди отличались такой хрупкостью, что могли погибнуть от неосторожного прикосновения.

Мы прекрасно понимаем иносказательный смысл сказки. Не надо путешествовать, чтобы встретить подобных людей. У каждого из нас есть знакомые, которые могут вспыхнуть, вспылить от одного слова, есть товарищи, которые во всём соглашаются с вами или, наоборот, всегда готовы спорить.

Мы встречались с людьми, обижающимися из-за пустяков, с ребятами самодовольными и хвастливыми.

Среди наших друзей, наверное, есть спокойные, уравновешенные и нетерпеливые, несдержанные. Мы общаемся, учимся и играем вместе, требуем и просим, ссоримся и миримся.

Разобраться во всём этом не так–то просто. Попробуем в этом вместе разобраться.

Этикет в Библии

Уважай и думай о других – вот главное правило вежливости и воспитанности .
Об этом говорится и в Священном Писании : «Возлюби ближнего своего…» .

Мы учимся, бываем в театрах, занимаемся спортом, посещаем концерты, выставки, лекции музеев, ходим в гости. У каждого из нас в течение одного только дня происходят десятки контактов с другими людьми - в школе, в магазине, в автобусе, в библиотеке.

Контакт – прикосновение к человеку. Это может быть 5 уроков за одной партой с товарищем, минутный разговор в перемену, взгляд, которым обменялся ты с учителем.

И всякий раз настроение, самочувствие, работоспособность людей во многом зависят от того, приветливы ли они были, доброжелательны или раздражительны и грубы, нашли ли правильную линию поведения. Это очень важно – найти правильную линию поведения. Ведь люди все разные.

Этикет в стихах

Что такое ЭТИКЕТ -
Знать должны мы с детских лет.
Это – нормы поведения:
Как ходить на День рождения ?
Как знакомиться ?
Как есть ?
Как звонить ?
Как встать ?
Как сесть ?
Как здороваться со взрослым ?
Много разных есть вопросов.
И на них даёт ответ
Этот самый этикет.

В принципе, можно сказать, что этикет - это не что иное, как свод правил поведения (чаще всего неписаных правил поведения), которым необходимо пользоваться при взаимодействии с другими людьми. К этикету следует отнести уважительное и вежливое отношение к окружающим нас людям, на работе, правила выбора одежды и так далее.

Что такое этикет? Это то, что позволяет казаться приятными и воспитанными большинству людей, это то, что помогает нам не выделяться негативным образом из толпы.

Существует несколько Служебный этикет (деловой) - это определенные правила поведения на работе, а также те правила, которые необходимо соблюдать при взаимодействии со своими партнерами по бизнесу. Под воинским этикетом понимаются правила, которые созданы на основе общей морали военнослужащих. Также он основывается на армейских уставах, традициях и так далее.

Что такое дипломатический этикет? Это определенная система правил, используемых консульскими и дипломатическими лицами во время каких-либо международных или иных встреч. В гражданском обществе люди, взаимодействуя друг с другом, используют нормы и принципы общегражданского этикета.

Стоит отметить, что это, конечно же, не все разновидности. Помимо перечисленного, существует корпоративный, учебный и так далее.

Выделяют несколько различных систем. Рассмотрим каждую из них. Вербальная устанавливает правила, относящиеся к вербальным средствам коммуникации. Речь о том, что благодаря этой системе регламентируется форма общения. Нормы определяют то, как должны произноситься и звучать приветствия, прощания, благодарности, пожелания, извинения и так далее.

Известна также система мимики и жестов. Не секрет, что, даже ничего не говоря, человек может очень точно показать свое отношение ко всему происходящему вокруг. Жесты и мимика могут быть различными: вульгарными или сдержанными, направленные ко всем или к конкретному человеку, подчеркивающими что-то положительное или, наоборот, негативное. Не будем забывать, что одни и те же жесты представителями разных культур или слоев общества могут восприниматься совершенно по-разному. Это означает, что, дабы избежать недоразумений, необходимо учесть особенности того человека, с которым общаетесь. Что такое этикет? Это то, что не даст вам попасть в неловкую ситуацию при взаимодействии с кем-либо.

Важна и пространственная система. Суть здесь в том, что у каждого человека существует определенная Некоторые люди спокойно общаются, находясь чуть ли не впритык друг к другу, а некоторые могут чувствовать себя спокойно и свободно лишь при условии, что собеседник находится на достаточно большом расстоянии. Правила этикета распространяются и на дистанцию во время общения, и на возможности физического контакта. Что такое этикет? Это то, что позволяет нам общаться с людьми, не нарушая их естественное состояние комфорта.

Значимой является и атрибутивная система. Здесь все связано с вещами, одеждой, различного рода аксессуарами и так далее. Любой человек, прежде чем надевать на себя что-либо, должен трижды подумать о том месте, в которое собирается пойти. Конечно же, никакая уважающая себя личность никогда не придет на деловую встречу в офис с партнерами по бизнесу в майке и шортах. Человек, который уважает и себя, и окружающих, всегда одевается правильно, а одежда его чистая, аккуратная и элегантная.

Что такое этикет, все так или иначе понимают. Но многие ли соблюдают Сложно сказать, так как все зависит от того, что собой представляет человек, и от того, какой у него на данный момент ведущий вид деятельности.

Современный человек регулярно сталкивается с различными острыми и сложными жизненными ситуациями, которые требуют мгновенной, а главное – правильной реакции. От знаний общепринятых норм поведения зависят семейные, социальные, деловые, экономические, политические отношения. Если человек не умеет себя правильно вести, по незнанию либо намеренно – страдает его деловая репутация, трещит по швам семейная жизнь.

Этикет – это регламентация поведения, которая затрагивает разные сферы человеческих взаимоотношений (общение, культура одежды, национальные традиции, деловые связи).

Что это такое?

Этикет как историческое явление объединяет этическую и эстетическую стороны нашего существования.

Еще при первобытно-общинном строе начали вырабатываться конкретные нормы поведения каждой группы общины: мужчины занимались добычей пищи и защитой от врагов, женщины берегли огонь и воспитывали детей, старейшины передавали знания и накапливали новые. Древнейшим кодексом поведения можно назвать китайскую «Книгу исторических преданий» , которая повествует об основных человеческих качествах: мужество, верность, мудрость, человеколюбие, почитание старших.

Шли столетия, возникали все новые обычаи, менялись нравы. Все это сливалось в единое понятие «этикет». Существует множество разных определений данного понятия. Наиболее распространенное говорит о том, что этикетом является свод правил поведения в обществе.

Интересно, что для многих «этика» и «этикет» понятия тождественные. В целом – это верно, значения слов тесно связаны. Однако слово «этикет» (etiquette) – французского происхождения, а «этика» (ethika от ethos – привычка, нрав) – греческого. «Etiquette» переводится как «записка, ярлык». Во Франции этим словом обозначали записку – протокол церемониальных действий.

В России первое руководству по этикету появилось при Петре I, прорубившем окно в Европу. Человек он был прямолинейный, с боярами особо не церемонился, а посему и сборник правил поведения при дворе представлял собою довольно грубые указания. Внедряя западную манеру поведения, форму одежды, внешний вид, сам царь строго и настойчиво следил за выполнением этих правил.

Достаточно вспомнить его жесткий закон про бороды. А в 1709 г. Петром I был издан указ, по которому наказанию подлежал любой человек, нарушивший этикет. Впоследствии императрицы Елизавета и Екатерина II более избирательно подошли к составлению придворного этикета, подбирая такие правила, которые подходили к особенностям национального колорита России. Поскольку эта огромная империя охватывала Евразию, в ней переплелись противоположности Запада и Востока. Прошло уже более трех столетий, а эти отличия остаются и по сей день.

Современный этикет представляет собой симбиоз традиций всех народов с древности и по нынешний день. Теперь, когда мы имеем возможность общаться с иностранцами или находиться за рубежом, важно не только владеть языком собеседника, но и ориентироваться в национальных традициях, дабы не попасть в глупое положение и не нанести серьезное оскорбление по незнанию.

Необходимо помнить о здравом смысле и проявлять уважение к окружающим, независимо от цвета кожи или социальной принадлежности.

Особенности

Современный этикет является важной составляющей внешней культуры отдельно взятой личности и общества в целом. Однако есть профессии, в которых данное понятие становится главенствующим. Речь идет в первую очередь о работниках дипломатической службы, политиках, деятелях культуры, а также бизнесменах, ученых.

Сегодня в мире современных технологий и оперативно работающих СМИ любое неверное заявление или провальное поведение может мгновенно стать достоянием общественности не только национальной, но и мировой.

Поэтому так важно повышать свой уровень культуры и разбираться в тонкостях этикета.

Многие этикетные правила мы выполняем автоматически. Человек, каждую секунду думающий о том, как нужно правильно поступить, окажется в ситуации старика, которому однажды задали вопрос: «Куда ты прячешь свою бороду, когда засыпаешь? ». Никогда не мучавшийся этим вопросом дотоле, несчастный промаялся без сна, выбирая, куда же спрятать свою бороду. Поэтому не стоит ежеминутно вспоминать о правилах этикета, но знать их так хорошо, чтобы общаться, не задумываясь о правильности своих действий и слов.

Этикет имеет определенные особенности:

В нем содержатся общечеловеческие правила поведения, передающиеся сквозь века. А привычные правила вежливости знает каждый образованный гражданин.
Этикет отражает особенности любого этноса: обычаи, традиции, ритуалы.
Этикет представляет собой сложную систему условных знаков и жестов, которые передают информацию и выражают отношение адресату. Похлопать по плечу можно хорошего знакомого, но никак не высокопоставленного чиновника. Мужчина встает, если входит женщина, выражая ей свое уважение. Жесты, движения головы, глаз имеют важное значение во время деловых переговоров или дипломатических визитов.
Правила поведения сложились исторически, они не абсолютны, а носят скорее локальный характер. Если в одной стране при встрече незнакомца принято вежливо поклониться, то в другой – бурно расцеловать. И то, и другое будет считаться нормой, принятой в данной, конкретной среде.

Этикет характеризует сложившуюся в данной стране систему ценностей. С его помощью можно определить отношения между людьми (близкие и не очень, дружеские или враждебные). Расположение людей во время различных мероприятий (торжественных, траурных) дает представление о равенстве (или классовости) присутствующих. К примеру, на Руси издавна на «верхнее» (лучшее) место усаживали самых дорогих людей. «Нижнее» доставалось наименее почетным гостям. Достаточно вспомнить любое собрание, конференцию: важные гости занимают свое место в президиуме, садясь лицом в зал.

А вот обычай собираться за круглым столом, который сразу вызывает ассоциацию с королем Артуром и его рыцарями, – это психологический прием, который показывает равенство всех присутствующих на семинаре, встрече, совещании.

Этикет носит условный характер, его нормы предлагают такие варианты поведения, которые могут организовать продуктивное общение и повысить взаимопонимание. Кроме того, это проявление моральности человека. Внутренний мир человека имеет и эстетическую составляющую, недаром говорят: «Красивая фраза, красивый жест».

Использовать правила поведения на практике не только нужно, но и можно, поскольку это удобнее по отношению к себе и окружающим.

Этикет видоизменяется под действием нового времени, новых требований. Нереально запомнить все правила поведения, но, к счастью, этого и не требуется. Важно понять главные принципы этикета и реализовать их на практике:

Принцип гуманизма.
Принцип целесообразности действий.
Эстетичности поведения.
Уважения традиций своей страны и других стран.

Принцип гуманизма воплощает моральную сторону этикета и включает в себя определенные требования к культуре межличностного общения: вежливость, скромность, толерантность.

Вежливость – понятие многогранное со множеством оттенков: это и корректная вежливость, и деликатность, учтивость. «Точность – вежливость королей», а также важная характеристика этикета многих стран.

Следующий принцип характеризует умение повести себя верно в абсолютно новой, незнакомой обстановке или нестандартной ситуации. Любой может оказаться в ситуации, когда он просто не знает конкретных правил поведения. Тут на выручку придет воспитанность, культура поведения, чувство юмора, умение переносить имеющиеся знания в новую ситуацию общения.

Необходимо помнить, что удобно должно быть не только вам, но и окружающим.

Красивое поведение – еще один важный принцип, на котором основан этикет. Неопрятно одетый человек, с запахом алкоголя, с угрюмым выражением лица или безудержно громко хохочущий, с пафосно-брезгливым видом кивающий или шумно шуршащий фантиками от конфет в театре вызывает раздражение и опасение.

Каждый народ бережно хранит свои традиции, создаваемые веками, и трепетно относится к их соблюдению. Самые идеальные манеры и прекрасный внешний вид не спасут от осуждения человека, который не отведает каравая, преподнесенного славянами, или будет упорно ловить взгляд мусульманина.

Кроме того, существует еще несколько принципов, касающихся в большей степени делового этикета, но знание которых не помешает никому:

принцип субординации диктует поведение служащих, как они должны обращаться к вышестоящим руководителям, приветствовать их. В последние годы он значительно смягчился на фоне нового управленческого стиля – партисипативного (от англ. participate – участвовать);
принцип паритетности заключается в том, чтобы достичь равенство позиций, независимо от занимаемой должности, стажа.

Виды

Разнообразие видов современного этикета впечатляет. Вот некоторые из них:

Общегражданский – свод правил, которые должны соблюдать граждане, общаясь друг с другом. Он подразделяется на:

речевой;
праздничный;
этикет беседы;
столовый;
профессиональный.

Религиозный – подсказывает, как себя вести в религиозных сооружениях и общаться со служителями культа.
Этикет «выходного дня» – регламентирует особенности поведения в местах общественного значения: музей, театр, ресторан, выставка, кинотеатр.
Правила повседневного (неофициального) этикета подсказывают, как вести себя в обычной жизни, общаться с людьми на улице, в транспорте.
Свадебный – правила, касающиеся проведения брачной церемонии, нарядов, приглашений, украшений, цветов, праздничного банкета. Жених, невеста и свидетели постоянно находятся под прицелом видео- и фотоаппаратуры, поэтому им нужно выглядеть и вести себя соответствующим образом. Но и гости должны придерживаться правил поведения за свадебным столом.

Семейный – определяет внутрисемейные отношения между супругами, детьми, ближайшими родственниками.
Траурный (печальный) – обычаи и традиции церемонии прощания с умершим. В этом виде этикета существует огромное количество нюансов, а у каждого народа – свои особые традиции. У славян траурным считается черный цвет, а у японцев – белый. Татары хоронят людей в ковре или ткани, в то время как многие европейцы – в гробу.
Спортивный – правила поведения тренеров, спортсменов, болельщиков, а также отношения внутри команды и между командами.
Этикет путешественника – нормы поведения туриста в зарубежной стране, в рамках которых обеспечение его безопасности, сохранение хорошего имиджа своей страны и проявление уважения к национальным традициям принимающей страны.

Светский этикет – правила, отображающие поведение вежливого члена общества, его уважение к окружающими, демонстрирующие личностные достоинства.
Придворный – регламентирует поведение при королевском дворе в странах-монархиях.
Воинский – собрание уставных и общих правил для военнослужащих во всех сферах их деятельности и местах нахождения: часть, корабль, общественные места.
Гендерный оповещает о правилах поведения в связи с дифференциацией в обществе мужских и женских ролей.

Деловой этикет рассматривает основы поведения в сфере ведения бизнеса: организация деловых встреч, презентаций, обращение с визитными карточками, особенности деловой переписки и телефонных разговоров, правила преподнесения подарков.
Корпоративный этикет предусматривает перечень правил, соблюдаемых сотрудниками одной фирмы в отношениях между собой и с другими организациями.
Дипломатический. Работа дипломата на 90% состоит из знания этикета, он должен знать, как правильно вести себя на различных приемах, официальных мероприятиях, переговорах, встречах, досконально ориентироваться в традициях той страны, в которой он находится.

Сервисный. Определяет поведение участников сферы услуг: тех, кто их предоставляет, и тех, кто получает.
Сетевой (нетикет или Netiquette) – правила поведения участников общения при помощи электронных гаджетов в сети. Существует несколько золотых правил сетевой коммуникации, в частности, не стоит забывать, что общаетесь с живым человеком, поэтому необходимо придерживаться тех же стандартов, что и в реальности. Например, не писать того, чего бы не смог сказать в лицо. Не ввязываться в конфликты и не создавать их – правило часто нарушается так называемыми «троллями», но воспитанный человек не станет этого делать.
Отсюда вытекают правила электронной переписки – деловой и частной.

Особняком хотелось бы поставить рыцарский этикет и бальный. Эти своды правил были разработаны несколько столетий назад, кардинально не поменялись, но в современном мире используются в узких кругах.

Рыцарство, возникшее в XI веке, оказало значительное влияние на жизнь Европы и этикет в том числе. В рыцари посвящались знатные юноши, которым предписывалось выполнять множество своеобразных ритуалов: выбор дамы сердца и поклонение ей, служение сеньору, участие в турнирах, посвящение в рыцари, принятие вассалов. Кодекс рыцаря требовал от него неукоснительного соблюдения всех правил, ибо даже малейшее отступление от них грозило потерей чести. Недаром в рыцарском девизе были слова: «Жизнь – королю… честь – никому! ».

Уделом рыцарей было защищать слабых, уважать всех окружающих, сражаться только с сильным соперником, не допускать трусости даже в мыслях, иметь железную волю. Сейчас в различных ролевых играх и играх-реконструкциях участники, воссоздавая эпоху Средневековья, обращаются и к рыцарскому этикету.

Бальный этикет – это особенный свод правил, которые не менялись столетиями. Он включает в себя не только бальные наряды (длинное платье с открытыми плечами для дамы, смокинг (фрак) и черные туфли – для кавалеров), культуру поведения на балу, знание всех фигур танца, но и оформление бальных залов, буфета. Важным аксессуаром считались белоснежные перчатки, которые никогда не снимались: для дам – шелковые, выше локтя, для мужчин – лайковые либо замшевые.

Важной деталью туалета дамы был и веер. Изобретен даже тайный язык знаков для влюбленных, сигналы подавались этим изящным опахалом. К примеру, замужняя дама сигнализировала: «Я замужем! », раскрывая веер и отмахиваясь им от назойливого ухажера. А полностью раскрытый веер гласил: «Вы мой кумир! ».

Функции

Этикет как регламент выполняет определенные функциональные обязанности:

Контактоустанавливающая – побуждает людей общаться.
Поддержание контакта – воспитанный человек всегда найдет, о чем поговорить в том или ином обществе, кроме погоды. Запретные темы для обсуждения с незнакомыми людьми: семейное и материальное положение, политические и религиозные взгляды, физические недостатки собеседника.
Создание уважительной и комфортной атмосферы общения.
Регулирующая функция, или разделение по кастам, сословиям, занимаемому положению в обществе. Особенно строго выполнялись такие правила на Востоке.
Профилактическая – соблюдение этикетных правил позволяет предупреждать конфликты.
Информационная – правила поведения подсказывают людям, как вести себя в той или иной ситуации.
Стандартизация – данная функция уместнее в деловом этикете и заключается в том, что свод правил стандартизирует поведение всех членов коллектива.
Тождественности с окружающими – зная о том, как поступит большинство в определенной ситуации, человек не растеряется и не будет ощущать себя чужаком.
Воспитательная – вырабатывают позитивные личностные качества у детей и молодежи.
Накопления и передачи знаний – человек изучает и передает из поколения в поколение накопленный опыт.

Основные правила

Легендарный Джек Николсон в одном из интервью отметил, что крайне трепетно относится к выполнению бесчисленных правил этикета, поскольку их главная цель – сделать нашу жизнь комфортнее.

Действительно, воспитанный человек выглядит гораздо привлекательнее того, кто вытирает нос кулаком, громко чавкает на публике или разговаривает по телефону среди спектакля.

При всей своей кажущейся бесконечности правила этикета довольно просты: они касаются опрятного внешнего вида, вежливого поведения, культурной речи и умения владеть собой.

Рассмотрим основные правила хорошего тона в России, а также зарубежных стран:

С раннего детства всех учат важному правилу – не ковырять прилюдно в носу, не кричать слишком громко, не чесаться.
Обращаться к незнакомым людям на «вы».
Использовать в речи слова вежливости.
Не смотреть на собеседника пристально или исподлобья.
Не говорить те вещи за спиной человека, которые не сможете сказать в лицо.
Быть пунктуальным.
Уметь сдерживать и бурный восторг, и кипящий гнев.
Всегда выполнять обещанное.

Одежда и обувь всегда должны быть чистыми и опрятными.
Не принято гнаться за модой, если рискуете выглядеть при этом глупо и несуразно.
Нельзя класть мобильный телефон на стол в общественных местах – тем самым вы проявляете неуважение к окружающим, показывая, насколько важен для вас сей гаджет.
Помните про тайну переписки! Даже если вы родитель, вы не имеете морального права читать личные записи ребенка. То же самое касается и супругов.
В кинотеатре, цирке всегда поворачивайтесь лицом к сидящим, проходя на свое место.
Решили навестить друзей – обязательно предварительно позвоните! Особенно строго эти правила соблюдаются в Западной Европе. К примеру, в Германии нужно позвонить за неделю, сообщая о своем визите. И не стоит рассчитывать на богато накрытый стол (как принято у нас, славян) – крекеры и канапе считаются правильным угощением у педантичных немцев.
Если вы идете со спутником, и тот поздоровался с незнакомцем, то поприветствовать нужно и вам.

При знакомстве старший протягивает руку младшему. С дамой за руку не здороваются, только если она не стала инициатором подобного.
Входя в помещение, всегда здоровайтесь первым.
Мужчина всегда уважительно относится к женщине.
Соблюдать правила поведения за столом.

Примеры поведения

Поскольку этикет регулирует правила поведения и общения, то очень важно знать, как правильно заводить знакомства. Мужчина представляется женщине первым, младших представляют старшим. Если присутствующих знакомите вы, то необходимо лично представить каждого человека.

При знакомстве с родителями нужно представить им нового знакомого.

Правила поведения между мужчиной и женщиной должны знать и соблюдать оба пола:

Место кавалера на улице – слева от спутницы. Только военным позволено идти справа, дабы он мог в любой момент отдать честь. Женскую сумочку носит исключительно хозяйка.
Первым в ресторан входит мужчина, давая понять метрдотелю, что он и будет расплачиваться.
Мужчина должен встать, если женщина выходит из-за стола.
Мужчина всегда помогает женщине сесть за стол, в машину.
При желании закурить в присутствии дамы, нужно спросить у нее разрешения.
Мужчина пропускает спутницу вперед. Исключение составляют спуск по лестнице, лифт, подвальные помещения.

Столовый этикет подразумевает соблюдение следующих правил:

Сидеть за столом ровно и не класть руки на него. Допустимо придерживаться запястьями края стола.
Есть нужно с закрытым ртом, не чавкая.
Разговоры уместны только в перерывах между едой.
Руками едят только хлеб, ломая его при этом на маленькие кусочки.
Используйте нож и вилку, нож перекладывают в правую руку для нарезания продуктов. Не нарезают столовым ножом только пудинг, омлет.
Если вы приглашены на какое-либо мероприятие, то совершенно недопустимо опаздывать.

Правила поведения на природе гласят: обязательно убирайте за собой мусор, а также чужой мусор, если таковой имеется вблизи. Соблюдайте правила разведения костров, не разоряйте птичьи гнезда, муравейники, не ломайте ветки и не рвите цветы. Одним словом, вы в гостях у природы, так берегите её!

Международные нормы

Независимо от страны, в которую вы приехали, необходимо соблюдать следующие универсальные правила:

Уважение к религии, руководству страны, традициям, кулинарии.
Не нужно проводить параллели со своей родиной.
Никакой критики.
Предельная пунктуальность.
Стоит изучить денежные знаки страны, в которую собираетесь, а также не хвалиться собственными финансами.
Всегда вставать при звучании гимна страны. Полезно повторять действия местных жителей.
Не стоит надевать национальные костюмы, не ознакомившись с их обрядовым значением.
Правильно произносите имена.

Всегда проявлять уважение к старшим.
При приеме незнакомой пищи не принято отказываться и выяснять, что это. Лучше максимально измельчить порцию и попробовать.
Не используйте привычные жесты (к примеру, поднятый вверх большой палец), в другой стране они могут означать весьма оскорбительные вещи.

Структура национального этикета имеет свою специфику в разных странах – традиции, особые правила поведения в обществе. О каких нюансах необходимо знать в:

Англии. Чопорные британцы предпочитают выдерживать дистанцию между собеседниками и строго соблюдают столовый этикет.
США . Сущность американцев – открытость и приветливость. Почаще улыбайтесь и регулярно здоровайтесь, даже если приветствовали человека 15 минут назад.
Франции. Местные жители чрезвычайно не пунктуальны и экспрессивны, много жестикулируют. «Мадам», «мсье» – обращения, принятые для незнакомых людей.
Испании. Сиеста – послеобеденный отдых – регулирует ритм жизни испанцев: завтракают они после 13 ч., а деловые встречи проводят после 22 ч. Приглашение на завтрак следует вежливо отклонить дважды, только с третьего раза принято соглашаться. Перебить испанца – верх неуважения.
Арабских странах . Арабы любят долгие встречи и такие же рукопожатия, а вот алкоголь и свинину не жалуют. Не принято хвалить вещи в доме, ибо по традиции хозяин должен подарить это своему гостю.

Индии . В знак приветствия индусы кланяются, прижав левую руку к сердцу. Не принято прикасаться к собеседнику. На деловые встречи нужно надеть светлые вещи.
Китае . Подарки китайцам вручают только перед отъездом, а скрещенные палочки для еды – дурной тон. Здесь ценят скромность, галстук уместен только на официальных мероприятиях.
Японии . Здесь принято и кланяться, и обмениваться легкими рукопожатиями в знак приветствия. Никогда не опаздывайте и не смотрите собеседнику прямо в глаза! Всегда снимайте обувь, придя в гости или ресторан. Важно знать, что если японец дал согласие на словах, это не значит, что так и есть на самом деле.

Собираясь посетить зарубежную страну, не поленитесь узнать побольше о ее обычаях. Это спасет вас от многих неловких ситуаций.

Невербальное общение

Речь и общение бывают вербальные (говорение, слушание, письмо, чтение) и невербальные (мимика, жесты, поза). Ученые выяснили, что сообщение, посланное на языке движений, гораздо убедительнее. К примеру, если человек улыбается только губами, сохраняя каменное лицо и лед во взгляде, вряд ли поверят его заверениям в искренности чувств.

Если вы не владеете основными правилами невербального общения, собеседник может неверно вас понять, усомниться в благих намерениях или даже смертельно оскорбиться (особенно это касается представителей стран Востока).

Как известно, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Психологи подсчитали, что для составления определенного мнения о незнакомце нам достаточно от двух до четырех минут. Поэтому следует знать несколько важных правил, чтобы вы всегда оставляли положительное впечатление о себе, даже не сказав ни слова:

Когда вы общаетесь с человеком, особенно иностранцем, старайтесь поменьше жестикулировать. Возможно, активные движения руками оценят итальянцы и испанцы, но все же нужно сдерживать себя.
Не складывайте руки на груди и не перекрещивайте ноги – это способ психологической защиты, попытка закрыться от окружающих. Насупленные брови, опущенные плечи и склоненная голова, пальцы, нервно сжатые, также являются признаками замкнутости.

Походка должна быть упругой и уверенной, спина – прямой.
От улыбки станет всем светлей – и вам, и вашим собеседникам. К сожалению, на просторах нашей Родины улыбка, обращенная к незнакомцу, подсознательно воспринимается как издевка. А для европейцев и особенно американцев – это обязательный атрибут.
Чтобы расположить к себе собеседника, стоит слегка наклонить голову набок, скопировать его позу.
Сидя на стуле, нельзя на нем разваливаться, дергать подлокотники, обвиваться вокруг ножек. Не принято закидывать ногу на ногу, для женщин самая уместная поза – ноги, скрещенные в щиколотках.

Ноу-хау для студентов и простых сотрудников: слушая лектора или начальника, слегка кивайте в такт его словам. Вскоре вы обнаружите, что говорящий обращается именно к вам. Такой прием помогает положительно выделиться среди других слушателей.
Глаза – зеркало души, а также очень выразительная часть лица. Взглядом можно высказать гораздо больше, нежели словами. Даже зрачки способны сказать многое о чувствах и переживаниях: расширяются при радостном возбуждении, заинтересованности, сужаются – при мрачном настрое, попытке соврать.
Интонация высказывания объединяет вербальное и невербальное общение и прямо выражает отношение говорящего к той информации, которую он подает.

Культура одежды

Культура одежды имеет такое же важное значение, как и культура поведения. Самое главное правило, касающееся одежды – она должна быть чистой и опрятной. При выборе одежды человек руководствуется личными предпочтениями, материальными возможностями и модными тенденциями.

В мужской одежде наибольшее количество требований выдвигается по отношению к пиджачной паре. Любой костюм должен хорошо сидеть по фигуре. Обращайте внимание на качество материала, а не модные тенденции, поскольку действительно хороший костюм – вне времени. В официальной обстановке костюм всегда застегнут на все пуговицы, расстегнуть его позволено, к примеру, за столом.

При выборе цвета обращайте внимание на однотонные неяркие цвета либо крупную клетку. Рубашка должна выглядывать на 1,5 см из-под пиджака. Галстук должен быть всегда темнее рубашки, но светлее цвета костюма. Носки подбираются под цвет обуви, но ни в коем случае не белые.

Дурным тоном считается набивать карманы брюк, чтобы они топорщились. Туда кладут носовой платок, ключи, кредитную карту. Место для остальных важных вещей вполне найдется в карманах верхней одежды и специальной мужской сумки.

В повседневной жизни требования этикета не столь жесткие, допускается использование полуспортивного стиля для мужчин-преподавателей, руководителей. Молодежь руководствуется личными вкусами и принадлежностью к определенной субкультуре.

Однако всегда стоит помнить об умеренности и здравом смысле. Лучше одеться строже, чем свободнее, чем следовало бы.

Женщинам предоставлена большая свобода в выборе тканей, фасонов. Однако наряд всегда должен соответствовать ситуации! Крайне нелепо выглядит дама, вышедшая за хлебом в соседний магазин в шубе и сапогах на шпильке. Так же, как и барышня, явившаяся в оперу в спортивном костюме и «сникерсах».

Общие правила подбора одежды требуют учитывать типаж лица и цвет волос, полосы на одежде подходят не всем (поперечные полнят, продольные – вытягивают силуэт). Для деловой женщины (офисный работник, педагог, студентка), педагога недопустимы слишком короткая юбка и ультрамодные силуэты. Цвета стоит выбирать пастельные, сам костюм должен состоять из нескольких частей – юбка+жилет+блузка, брюки+пиджак.

Обувь удобная, элегантная, на невысоком каблуке. Колготки обязательны в любое время года! Прическа и макияж должны подчеркивать природную красоту, духи – оставлять легкий флёр, а не впечатление парфюмерного магазина.

В любом случае одежда должна быть комфортной и хорошо выглядеть на человеке, подчеркивать его культурность и воспитанность.

Тонкости ведения беседы

Беседа – это не простой диалог. Это содержательный обмен мыслями между участниками коммуникации, требующий специальных навыков.Беседа бывает непринужденная и деловая, когда обсуждается некий вопрос, определенный заранее.

В ораторском искусстве необходимо упражняться, дабы приблизиться к образу идеального собеседника, который умеет выслушать и высказаться по теме.

Первое правило ведения беседы – уважительное отношение к собеседнику. Ко всем незнакомым людям старше 18 лет обращаться следует на «вы», даже если этот человек моложе. На «ты» можно перейти со знакомым по обоюдному согласию.

Правила хорошего тона требуют не выпячивать в процессе общения свое «я», даже если вы гениальны в своей отрасли. Следует с вниманием относиться ко всем участникам коммуникации, дать возможность высказаться каждому.

Следите за своей речью, ее темпо-ритмическими характеристиками. Слишком быстрая речь непонятна, заставляет излишне напрягаться, чтобы вычленить из бурного потока слов необходимую информацию. Замедленная речь с многочисленными паузами утомляет и быстро наскучивает. Придерживаться нужно золотой середины: говорить чётко, внятно, достаточно звучно. Интересно, что англичане говорят ровно с той громкостью, чтобы их мог услышать один человек в помещении:

Не принято обсуждать в обществе темы, непонятные большинству, а также сугубо личные и табуированные.
Не стоит притворяться или возвеличивать себя любимого, пытаясь разнообразить беседу – даже если для этого имеются все основания.
Даже если тема беседы неинтересна, не нужно показывать это всеми силами: рыться в сумке, зевать, вертеть головой по сторонам, рассматривать мобильный телефон.
Нельзя прерывать рассказчика грубыми замечаниями. Воспитанный человек выслушает до конца, даже если слышит историю в сотый раз.
Начинать беседу лучше с самых простых тем: о погоде, о празднике, в честь которого собрались, рассказать интересную историю (только не анекдот!) или поучительную притчу.
А закончить беседу необходимо на позитивной ноте для дальнейшего плодотворного продолжения знакомства.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

На самом деле основы этикета достаточно просты. Это культура речи, элементарная вежливость, опрятный внешний вид и умение управлять своими эмоциями.

сайт представляет вам подборку актуальных на сегодняшний день правил, которые должен знать каждый уважающий себя и других человек.

Если вы произносите фразу: «Я вас приглашаю», - это значит, вы платите. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», - в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!». Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».
Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая таким образом, вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи и насколько сильно вам неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня. В любую минуту вы готовы оставить бесполезные разговоры и лишний раз проверить ленту в Instagram, ответить на важный звонок или отвлечься, чтобы узнать, какие пятнадцать новых уровней вышли к Angry Birds.

Не стоит приглашать девушку на свидание и общаться с ней через смс-сообщения.
Мужчина никогда не носит женскую сумку. И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.
Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
Многие считают, что суши можно есть только палочками. Однако это не совсем правильно. Мужчинам, в отличие от женщин, суши можно есть и руками.
Обувь ВСЕГДА должна быть чистой.
Не ведите по телефону пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.
Если вас оскорбили, не следует отвечать аналогичной грубостью, и, тем более, повышать голос на оскорбившего Вас человека. Не опускайтесь до его уровня. Улыбнитесь и вежливо удалитесь от невоспитанного собеседника.
По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.
Водители должны помнить о том, что хладнокровно обрызгивать прохожих грязью - вопиющее бескультурье.
Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
Девять вещей следует держать в тайне: возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье.

Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.
Мужчина входит в ресторан всегда первым, главная причина - по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании - входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего кавалер находит свободные места.
Никогда не следует прикасаться к женщине без ее желания, брать ее за руку, притрагиваться к ней во время разговора, толкать ее или брать за руку выше локтя, кроме случаев, когда вы помогаете ей войти в транспорт или выйти из него, а также перейти улицу.
Если вас кто-нибудь невежливо окликает (например: «Эй, ты!»), не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
Золотое правило при использовании духов - умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
Воспитанный мужчина НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛИТ себе не проявить должного уважения к женщине.
В присутствии женщины мужчины курят только с её позволения.
Кто бы вы ни были - директор, академик, пожилая женщина или школьник, - входя в помещение, здоровайтесь первым.
Соблюдайте тайну переписки. Родители не должны читать писем, предназначенных их детям. Супругам следует так же поступать и по отношению друг к другу. Тот, кто шарит по карманам близких в поисках записок или писем, поступает крайне некрасиво.
Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

Если после извинения вы прощены - не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок.
Слишком громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать людей - оскорбительно.
Не забывайте благодарить близких людей, родственников и друзей. Их добрые поступки и готовность предложить свою помощь не обязанность, а выражение чувств, достойное благодарности.

И напоследок приведем слова легендарного американского актера Джека Николсона:

«Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил - сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями - это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения».

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное бюджетно-образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет мировой экономики и торговли

Междисциплинарная кафедра гуманитарных дисциплин

Контрольная работа

по дисциплине

«Этика государственной службы и государственного служащего»

Тема: Что такое этикет

Выполнена студенткой

курса, группа №Тд31з/о

Лаптевой И.В.

Научный руководитель

Петрова А. Г.

Москва -2014

Введение

Понятие этикета и его неразрывная связь с этикой

Особенности этикета

Особенности делового этикета

Служебный этикет

Заключение

Литература

Введение

Актуальность изучения этикета несомненна и обусловлена следующим.

Этикет существовал с незапамятных времён, на протяжении которых он постепенно изменялся, модифицируя свои правила в соответствии с условиями жизни, культуры и цивилизации. В настоящее время все большее значение приобретают вопросы этики, этических норм поведения, этикета. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга и не налагая на себя определенных ограничений.

Межличностное общение в обществе предполагает от каждого человека выполнение определенных норм и правил поведения. Правила и нормы поведения человека в обществе известны под понятием этикет.

Этикет - это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения, общепринятые правила поведения в обществе, внешние порядки как себя вести, установленный порядок поведения, это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса.

Этикет условно можно разделить на деловой и неофициальный.

Главное назначение этикета - защитить честь и достоинство человека при общении в социуме.

Цель исследования: изучить особенности и различные аспекты этикета. Задачи исследования:

рассмотреть понятие этикета и его неразрывную связь с этикой.

выявить особенности этикета.

определить особенности делового этикета.

рассмотреть служебный этикет.

Объект исследования: этикет.

Предмет исследования:

Структура работы: работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

1. Понятие этикета и его неразрывная связь с этикой

Современный этикет является всеобщим и содержит общемировые правила и нормы, хотя каждый народ вносит в него свои дополнения исходя из национальных и культурных традиций. Этикет содержит нормы поведения, регламентирующие действия человека в различных общественных местах. Исходя из этого, существуют различные виды этикета, соответствующие тем местам, где оказывается человек.

Этикет в обществе подразумевает единство высокой внутренней нравственности человека с внешне достойными манерами. Только такая гармония внутреннего и внешнего «Я» позволяет сделать поведение человека искренним и естественным.

Деловой этикет - регламентирует правила и нормы поведения на рабочем месте.

Дипломатический этикет - правила поведения работников дипломатического корпуса в общении с представителями страны, в которой

он расположен. Он регламентирует порядок визитов, дипломатических приемов и встреч.

Воинский этикет - это правила поведения военнослужащих, определяющих строгую иерархию и беспрекословное следование приказам старших по званию.

Общегражданский этикет - правила и нормы, регулирующие повседневное общение людей. Уважительное отношение к старшим по возрасту, мужчине к женщине, между пассажирами в транспорте.

Правила этикета не являются абсолютными и выполнять их следует по ситуации. Что недопустимо в одном случае, может быть нормой при других обстоятельствах.

Нормы этикета являются, как правило, неписаными правилами, в отличие от морали, но их знание - важная часть формирования внутренней культуры человека.

Культурный человек не только принимает эти правила, но и неукоснительно следует им не только в общественных местах, но и дома.

Основой формирования внутреннего этикета являются доброжелательность, ответственность и достоинство. Кроме этого, этикет невозможен без такта и чувства меры, которые должны быть присущи каждому воспитанному человеку. Расположенность к людям и в тоже время чувство меры помогут достойно представлять себя в любой ситуации.

Если этика в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика, - по словам А. Швейцера, - есть безграничная ответственность за все, что живет». Этика - это принятые правила внутренней морали и нравственности относительно таких понятий, как добро и зло, дружба, сострадание, самопожертвование и совесть и так далее, то этикет - это свод правил внешнего поведения, определенный ритуал во внешних отношениях с окружающими, исторически сложившийся порядок поведения в обществе.

Каков принятый в обществе этикет - таково и общество. Этикет в обществе требует от человека постоянного воспитания внутренней культуры, основанной на уважительном отношении ко всему социуму. В современном обществе человек, не знающий основ этикета, считается некультурным.

Простейшие нормы этикета знакомы нам с детства. А вот с этикой не все так просто, потому что это понятие несколько абстрактное в отличие от этикета. Но оба эти понятия тесно взаимосвязаны.

Более того, этикет вытекает из норм этики. А этика без этикета не была бы воплощена в жизнь, оставшись только как неписанное правило.

Разница между этикетом и этикой огромная, хотя первое вытекает из второго. Различие очевидно и лежит прямо на поверхности. Например, уступая место в общественном транспорте пожилому человеку, мы руководствуемся этикой, потому что нравственному человеку неуютно сидеть в удобном кресле, если рядом с трудом удерживается на ногах пенсионер или инвалид. Но ведь таково и принятое в обществе правило - уважать старших. А, например, помогая женщине надеть пальто в гардеробе театра, мужчина подчиняется правилам этикета, потому что неудобно поступить иначе, когда все так делают. Или предлагая ей руку, когда она сходит с подножки городского автобуса, иначе она решит, что он человек некультурный и эгоистичный. Здесь уже правила этикета помогут выглядеть человеком нравственным, которому не безразлично, упадет ли женщина со ступеньки автобуса или благополучно доберется до дома без травм.

Этикет поможет произвести впечатление на женщину, потому что она поймет, что перед ней - неравнодушный человек. или в данной группе людей, а что нет. В отличие от норм морали он носит как бы характер неписанного соглашения людей. Этика оперирует нравственными категориями. В отличие от этики, задача которой регулировать моральные нормы общения, этикет диктует правила, принятые для отдельных групп сотрудников и различных ситуаций. Этикет в этом случае регламентирует нормы общения.

В чем-то этика и этикет могут совпадать, например, говорить правду надо как с точки зрения этикета, так и морали. Но вежливого обращения требует лишь этикет. Как этикет, так и этика представляют собой разные кодексы правил поведения. К примеру, мужчина защищает женщину от хулиганов, дерется с ними. В данном случае - нарушение этикета, но не этики. Мужчина проявил решительность, мужество, силу, то есть положительные качества, защитил женщину от хулиганов.

Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением.

Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе

или в данной группе людей, а что нет. Он связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. В основе этикета лежит уважение к людям.

Соблюдение этикета в процессе делового общения - необходимая составляющая ведения любого бизнеса. В отличие от этики, задача которой регулировать моральные нормы общения, этикет диктует правила, принятые для отдельных групп сотрудников и различных ситуаций.

Этикет в этом случае регламентирует нормы общения, иногда вплоть до незначительных мелочей ритуального характера. Это во многом облегчает общение между работниками компании, и играет важную роль в переговорах с партнерами. В обыденном сознании этика и этикет нередко сливаются, поскольку они связаны с поведением людей. Однако не всегда "цивилизованный" человек, соблюдающий нормы этикета, морален. Ведь этикет регулирует только внешние проявления человеческих отношений, он является составной частью внешней культуры человека и общества.

Особенности этикета

О правилах поведения в обществе существует целая наука, именуемая этикетом. Это слово известно каждому человеку с детских лет, но это совершенно не означает хорошего знания его канонов. Увы, многие особенности этикета на сегодняшний день безвозвратно утеряны, а на их место пришли предельно упрощенные и зачастую слишком фамильярные отношения. Этикет, как свод правил и законов, формировался на протяжении долгих лет. Достаточно вспомнить классическую русскую литературу, описывающую деликатность и предельную вежливость отношений между людьми. Подобная линия поведения воспитанных и образованных людей Золотого века восхищает. Но, к сожалению, и заставляет чувствовать ностальгию по ушедшим в небытие временам галантности кавалеров и скромном очаровании прекрасных дам. В современном же понятии этикет, в

основном, сводится к деловым отношениям.

В Россию понятие «этикет» проникает в начале XVIII века.

Разумеется, и до этого времени существовал общепринятый порядок поведения при дворе и вне его. Из истории мы знаем, что большое значение в жизни русского общества имели патриархальные требования, прописанные в XVI веке при Иване Грозном в своеобразном кодексе правил поведения «Домострой». Этими правилами люди должны были руководствоваться в своем отношении к власти, к церкви, к семье, к работе.

Современные традиции коренным образом отличаются от бытности того времени. На работе взаимоотношения <#"justify">того, что нужно. И этикет на работе - не исключение.

Сегодня много говорят об этикете взаимоотношений с партнерами по бизнесу и коллегами, об этикете проведения переговоров и совещаний.

Действительно, эта область человеческих отношений чрезвычайно важна. И в наши дни развязное панибратство, к счастью, оказывается в опале у людей серьезных и образованных. Но, к сожалению, в обыденной жизни едва ли можно наградить отношения между людьми званием вершины этикета. Конечно, большинство людей и в наш циничный век сохраняет стиль и воспитанность, обращаясь к людям на «Вы» и используя неизменно вежливую и сдержанную манеру разговора.

Несмотря на то, что основные особенности этикета объясняются сегодня практически в каждой школе, успех зависит лишь от принятых норм и канонов в семье каждого ученика. Нельзя привить ребенку правила изящного поведения в обществе без того, чтобы они использовались в его собственной семье. Лишь личным примером взрослых происходит наиболее эффективное обучение этикету детей.

На самом деле, основы этикета обязаны стать частью характера каждого человека, в противном случае эта необходимая каждому наука окажется наносной, а манеры фальшивыми. И неизвестно, что будет выглядеть более позитивно - грубоватая естественность или нарочитая манерность. Поэтому лишь гармоничное и всестороннее развитие личности не только в области науки и искусства, но и правил этикета, сможет дать желаемый эффект и в гораздо лучшую сторону преобразить наше общество.

В основе любого свода правил поведения лежит, прежде всего, безмерное уважение к человеку. И проявляться оно должно вне зависимости от его стиля жизни, социального статуса или характера.

Одно только звание Человек обязано располагать к корректному и деликатному общению с ним. На этом, и только на этом важном постулате зиждется вся наука этикета, а правила, придуманные людьми - это лишь детали великого и всеобъемлющего понятия.

Стоит лишь взять в руки книгу, в которой были бы детально описаны принятые этикетом жесты, манеры и правила, чтобы с легкостью выучить и освоить их механическое исполнение. Но все это лишь вторично, а потому не

так бывает и важно соблюдать протокол поведения и прочие особенности этикета, как овладеть этой наукой в ее глубинной основе.

Лишь уважая окружающих, можно научиться вежливым манерам.

Вернее, этот процесс даже не потребует дополнительного обучения, он будет происходить сам собой, естественно и природно без вмешательства строгих наставников и зубрежки бесконечного свода правил. Вот почему этикет, в первую очередь, требует самоанализа и пересмотра собственной точки зрения в некоторых областях. И в любом случае, и поведение, и общение с окружающими, и внешние проявления манер должны основываться на душевной гармонии и безграничной любви к людям.

Особенности делового этикета

Особенности делового этикета структурируют общие нормы, формы, неписанные правила с помощью которых каждый из нас имеет возможность оценить своего визави, уровень его внутренней культуры, моральные и интеллектуальные достоинства и недостатки. Исторически особенности делового этикета складывались на основе общечеловеческих (светских) нравственных и моральных норм. Не удивительно, что эти особенности мало в чем отличаются от общепринятых форм общения и поведения.

Главное отличие делового этикета заключается, пожалуй, в его большей прагматичности, нацеленности на успех дела. Дело в том, что этикет в мире бизнеса - это, прежде всего, категория экономическая, которая хотя и не имеет конкретную цену, выраженную в цифрах, но, тем не менее, ценится очень высоко.

Основой делового этикета являются вежливость, уважительное отношение к любому человеку, включая коллег по работе, своим подчиненным и вышестоящим по служебной лестнице. Вежливость, в первую очередь, проявляется в доброжелательности.

Тактичность - одно из проявлений вежливости. Она тесно переплетена с неуловимым понятием, называемым чувством меры во всем. В разговорах с партнерами, сослуживцами, заказчиками, в отношениях с ними, личных и деловых. Тактичность помогает принимать во внимание конкретные условия, в которых происходит общение. Здесь учитывается разница в возрасте, пол, социальное положение, место общения, присутствие или отсутствие посторонних лиц. Но в основе чувства такта по-прежнему остается уважительное отношение к любому человеку.

Скромность является проявлением благородной сдержанности в оценке собственных достоинств и ясном понимании своих недостатков. Делового человека очень красит поведение, когда отсутствует навязчивое стремление показать себя, свои знания, способности и превосходство. Деловой человек стремится к успеху, а не к внешним формам проявления такого успеха - получение привилегий, особых условий, бонусов в общественном положении и т.д. В то же время скромность не имеет ничего общего с робостью или болезненной застенчивостью.

Корректность является наиболее общей формой вежливости в деловом мире. Ей противопоказан характер личностного восприятия людей и событий. Корректное поведение особенно помогает когда деловой человек оказывается в чужой, незнакомой среде или в конфликтных ситуациях. Здесь совершенно уместен официальный, сдержанный, даже суховатый стиль общения.

Особенности делового этикета, включающие в себя несколько простых условий, выполнение которых приведет к успешному ведению бизнеса:

относитесь ко всем своим партнерам по бизнесу так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;

одевайтесь так, чтобы никакие детали вашей одежды не отвлекали собеседника от рабочих вопросов;

делайте все вовремя. Это касается не только опозданий на работу, но и своевременного выполнения своих обязанностей, заданий и т.д.;

пишите и говорите «хорошим языком», чтобы все написанные вами записки, письма несли ясную и четкую мысль. Ни в коем случае не допускается употребление нецензурных выражений.

не смешивайте личные и служебные отношения.

Особенности делового этикета включают в себя и правила проведения деловых встреч, презентаций, ведения деловой переписки, пользования визитными карточками, обмена подарками и сувенирами.

Основные методы ведения переговоров. Ведение переговоров требует знаний основ психологии, социологии, юриспруденции. Участие в переговорах могут принимать люди различные по темпераменту, с различным образованием и т.д.

Существует три метода ведения переговоров:

вариационный метод. Подразумевает выяснение массы вопросов с различной направленностью в ходе переговоров, и содержит ожидаемый ответ партнера. Именно от ответов и зависит варьирование вопросов.

метод интеграции. Предназначен для убеждения партнера о сотрудничестве в тех случаях, когда мнение партнера сводится только к защите собственных позиций и общественные взаимосвязи его не интересуют.

компромиссный метод. Определяется готовностью участников переговоров к компромиссам. В этом случае оппоненты идут на незначительные уступки, а затем предлагают новые условия сотрудничества.

Необходимые правила этикета в других странах. Особенности делового этикета учитывают также и соблюдение этикета тех стран, с которыми ведется совместный бизнес. Есть несколько универсальных правил для использования в любой стране:

не нужно ничего критиковать и проводить сравнение с жизнью своей страны;

обязательно изучите валюту страны, в которой находитесь;

правила деловой переписки очень строги, все отправленные письма должны иметь очень официальный характер;

уважительно относитесь к праздникам, религии и руководству этой страны.

этикет деловой поведение

4. Служебный этикет

Служебный этикет - это совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Эти правила обусловлены важнейшими принципами общечеловеческой морали и нравственности.

Не секрет, что на работе каждый человек является объектом внимания коллег, клиентов, которые обращают внимание на ее приветствие, умение спрашивать, слушать, проявлять уважение к другим и т.п. "В любом мелком, даже незначительном, неприметном поступке уже оказывается наш характер: дурак и входит, и выходит, и садится, и встает с места, и молчит, и движется иначе, чем умный человек," - писал Ж. де Лабрюйер.

Соблюдение правил и требований служебного этикета является обязательным для всех: и руководителей, и подчиненных. Так, на службе люди обычно обращаются друг к другу на "Вы", ведут себя вежливо, стараются быть вежливыми и корректными. На светских раундах, по правилам этикета, разговаривают о приятных и интересных вещах, не обсуждают личную жизнь, внешность присутствующих, деловые проблемы, пытаются улыбаться.

Этикет - это язык символов. Человек должен использовать его с целью лучше взаимодействовать с другими (коллегами, партнерами). Правила и требования служебного этикета должны способствовать созданию здорового морально - психического климата и подъему настроения, повышению производительности труда. Ученые советуют:

руководителю:

стараться делать замечания подчиненным с глазу на глаз;

научиться поощрять подчиненных;

признавать свои ошибки;

уметь наказывать;

не спорить по пустякам;

быть доброжелательным, деликатным;

всем сотрудникам:

обладать общей культурой;

Порядочно относиться к другим;

Уважать человеческое достоинство коллег;

Не лицемерить, не лгать;

Быть вежливыми;

Свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения;

Быть доброжелательными, добросовестными, почтительными, тактичными, деликатными, уметь выражать соболезнования.

Служебный этикет предполагает и правила поведения с клиентами и партнерами по бизнесу. Этикет служебных взаимоотношений обязывает:

быть вежливым ко всем клиентам (мнение каждого клиента влияет на имидж фирмы, учреждения);

встречи начинать вовремя;

на все звонки и письма клиентов своевременно давать ответы;

принятые решения выполнять в указанные сроки;

быть в опрятной одежде.

Все это будет способствовать надежным и долговременным отношениям с клиентами, росту прибылей фирмы. Служебный этикет предполагает отношения с иностранцами. Для делового общения с ними нужно хорошо знать обычаи, традиции страны, представителем которой является ваш партнер, а также принятые там правила этикета. Но следует помнить, что одним из важнейших принципов зарубежного делового этикета является поддержка честных и уважительных отношений с партнером.

Заключение

Итак, этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением.

Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе

или в данной группе людей, а что нет.

В современном мире мало быть просто воспитанным и вежливым человеком. Нарушая нормы поведения в обществе и в быту, главным образом, рискуешь своей репутацией. Что же касается бизнеса, то подобные «промахи» могут привести к потере карьеры и денежных поступлений.

Для успешного ведения любого бизнеса необходимо знать массу тонкостей в отношениях с людьми. В будущем это поможет сформировать такое окружение, которое будет благоприятно влиять на финансовое состояние фирмы. Любой человек может овладеть правилами хорошего тона, определить для себя стиль и манеру поведения, овладеть той или иной методикой ведения переговоров в том случае, если будет заинтересован в этом. Понимая основы этикета и пользуясь ими, можно здорово преуспеть в жизни - и друзей настоящих обрести, и занятие интересное себе найти, и любимого человека заинтересовать. Потому что любовь и этика тоже сродни друг другу. Умея общаться, ты способен вызвать неподдельный интерес к себе и в какой-то момент стать для человека одним из самых нужных.

Основы этикета обязаны стать частью характера каждого человека, в противном случае эта необходимая каждому наука окажется наносной, а манеры фальшивыми. Лишь гармоничное и всестороннее развитие личности не только в области науки и искусства, но и правил этикета, сможет дать желаемый эффект и в гораздо лучшую сторону преобразить наше общество.

Литература

Берингова, Н.В. Деловое общение: учебное пособие / Н.В. Берингова. - Томск: Томский политехнический университет, 2010. - 160 с.

Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет.- М.: Прогресс, 2008.- 115 с.

Горбатов, А.В. Деловая этика: учебное пособие / А.В.Горбатов, О.В. Елескина. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. - 142 с.

Кузин Ф. А. Культура делового общения. - М.: Академия, 2009.- 320 с.

Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.- Владивосток. - Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200с.

Шепелева, А.Ю. Современный деловой протокол и этикет / А.Ю. Шепелева. - М.: Дашков и К, 2009. - 64 с.

Швейцер А. Жизнь и мысли / Сост., пер. с нем. А. Л. Чернявского. - М.: Республика, 1996. - 528 с.[Электронный ресурс]

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.